ケーブルテレビQ&A

【サービスについて】

ケーブルテレビとは何ですか?
ケーブル回線を通じてご家庭まで映像をお届けします。
従来のように、各家庭のアンテナで電波を受信するのではなく、ケーブルテレビ局で電波を受信し、ケーブルを通じて各ご家庭まで映像をお届けするシステムです。
ご加入されますと、ご自宅にケーブル線を引き込み、STB(セットトップボックス)と呼称する専用受信チューナーを設置させていただきます。
ケーブルテレビのメリットについて教えてください。
  1. アンテナ不要です。
    屋根に設置されるアンテナは家の美観を損ねるばかりか、 建替えや倒れるといった心配がつきものです。
    ケーブルテレビならそんな心配は一切ご無用。台風が来ても安心です。
  2. ケーブル伝送だから高画質。
    地上波をはじめ、BS・CSなどさまざまな放送をBAN-BANテレビが一括して受信。
    見たいとき、見たい番組をいつもクッキリ安定した画像でどうぞ。
  3. バラエティに富んだチャンネル勢ぞろい。
    BAN-BANテレビがお届けするチャンネルは地元東播磨情報満載のBAN-BANチャンネルをはじめ、 映画・ドラマ・スポーツ・ニュース・音楽・アニメなど、バラエティに富んだラインナップ!
    お好きなジャンルの 番組をお好きな時にお好きなだけお楽しみください。
  4. 地上デジタル放送をお手軽に。
    高画質・高音質な地上デジタル放送、ご自宅で直接受信するにはUHFアンテナや専用のチューナーが必要となります。
    BAN-BANテレビご加入ならばBSデジタル放送や専門チャンネルをお楽しみいただくSTBで視聴可能です。
    もちろん、デジタル放送ならではのハイビジョン放送、5.1chサラウンド放送や電子番組ガイド(EPG)など今までのアナログ放送にはなかった魅力をお楽しみいただけます。
一戸建でケーブルテレビに加入すると、アンテナは不要ですか?
BAN-BANテレビでは地上波放送をパススルー方式でお送りしています。
そのため、BAN-BANテレビからのケーブルを分配してすべてのテレビに接続する配線にすれば、アンテナは不要になります。
なお、ケーブルを分配してすべてのテレビに接続することを「共聴」と呼称しています。
どんなチャンネルがあるのですか?
スポーツ、映画・ドラマ・アニメ、ミュージック、趣味、ニュース・ドキュメンタリー、さらに地元情報を発信する自主制作チャンネルなどがあります。
BSデジタル放送って何ですか?
放送衛星(broadcasting satellite:BS)を使ったデジタル方式の放送サービスのことです。
地上デジタル放送よりも高画質な方式で放送されています。
BAN-BANテレビで再送信する放送局 : NHK BS1・NHK BSプレミアム・BS日テレ・BSフジ・BS朝日・BS-TBS・BSジャパン・BS11・トゥエルビ・WOWOW(有料)・スター・チャンネル(有料)
CSデジタル放送って何ですか?
通信衛星(communications satellite:CS)を使ったデジタル方式の放送サービスのことです。デジタルによるデータの圧縮・多重化により、100を超える多チャンネル放送を可能にしました。
BAN-BANテレビではこれら多チャンネル放送の中から人気のチャンネルを選択し、ご加入者のみなさまに再送信しています。
コミュニティチャンネルって何ですか?
BAN-BANテレビでは「BAN-BANチャンネル」と呼称し、地上デジタル111CH・アナログ11CHにて独自で制作した番組を放送しています。地元東播磨の話題・イベントなどの地元ニュースはもとより、役立つ情報、思い出作りにお役立てできる番組をお送りしています。
BAN-BANテレビのサービスエリアについて教えてください。
加古川市、高砂市、稲美町、播磨町の2市2町をサービスエリアとしております。
市販テレビやHDRでもBAN-BANテレビは受信できるのですか?
BAN-BANテレビでは地上波放送をデジタル・アナログともパススルー方式で再送信しております。そのため、パススルー方式対応のテレビやHDD/DVDレコーダーなどで地上波放送を受信することができます。BS放送につきましては、トランスモジュレーション方式で再送信しておりますので、BAN-BANテレビの専用チューナー(STB)が必要になります。
BAN-BANテレビの利用料にはNHKの受信料も含まれているのですか?
BAN-BANテレビの利用料にはNHKの受信料は含まれておりません。
お客様でご希望の方対象に、NHK衛星受信料を含めた「団体一括支払」をお申込みいただけます。
視聴開始になった月の利用料金はどうなるのですか?30日に満たないので損だと思うのですが・・・
工事が完了し、視聴開始となった月のご利用料金は無料にさせていただいています。
デジタルになるとテレビ大阪が見られなくなるのですか?
BAN-BANテレビでは、テレビ大阪の地上デジタル放送再送信を行っております。パススルー方式にて地上デジタル071~073chにて放送をしています。
有料チャンネルの申込みはどのようにすればいいですか?
チャンネルガイドに綴じ込みの「有料チャンネル申込はがき」を当社までお送りください。
または、電話でもお申込みいただけます。
<お申し込み電話番号>
月~金 9:30~17:30 / 土・日・祝 9:30~12:00/13:00~17:30
TEL:0120-34-1442

<WOWOWをお申し込みの場合>
WOWOWへ直接ご連絡いただくとお手続きが簡単です。
お申込み電話番号:0120-580-807(WOWOWカスタマーセンター)
インターネットでもお申込みができます。 http://www.wowow.co.jp/(WOWOWオンライン)
ハガキでお申込みのお客様には専用申込書を送付させていただきます。

【デジタル放送】

コピーワンスって何ですか?
コンテンツを1世代だけコピーできる仕組みのことです。不正コピーを防ぐために複数ダビングの制限がされています。
録画された番組をDVDにコピー(複製)することはできないようになっています。DVDにムーヴ(移動)されることができます。
専門チャンネルの多くではこの仕組みが採用されています。
ダビング10って何ですか?
コンテンツを9回の複製と1回の移動ができる仕組みのことです。
地上波放送局ではこの仕組みを採用しています。
EPGって何ですか?
EPG(Electronic Program Guide:電子番組ガイド)とは、1週間先までの放送番組表をテレビの画面に表示することができるシステムのことです。これまでのアナログ放送にもEPGはありますが、デジタル放送ではより正確で詳細、さらにはリアルタイムで情報更新がされています。提供される情報も、番組名だけでなく番組副題・出演者・ジャンルなどが記載されています。
デジタル放送をDVDレコーダーなどに録画する方法を教えてください。
STBとDVDレコーダー機器などを接続すれば可能です。アナログ放送同様に黄・赤・白のAVケーブルなどで接続することができます。
デジタル信号のままで接続する場合、i-LINKにてDVDレコーダーと接続してください。
HDMIについては、多くのDVDレコーダーでは入力端子が装備されていません。そのためHDMIケーブルを用いてSTBとDVDレコーダーの接続は難しい模様です。
D端子とは何ですか?
アルファベットのDの形をした、高画質対応の接続端子です。形は同じなのですが、機能の違いでD1・D2・D3・D4・D5が存在します。お使いのテレビがD3以上対応であれば、D端子ケーブルで接続することによりハイビジョンをお楽しみいただけます。
なお、D端子は厳密に言うとアナログ方式になります。デジタル放送をテレビに伝送する際にはアナログ映像信号に変換されています。
HDMI端子とは何ですか?
High-Definition Multimedia Interfaceの略で、ハイビジョン画質のデジタル映像とデジタル音声および制御信号を一本で伝えるケーブル端子です。
ご使用のテレビにHDMI端子が装備されているならば、ぜひSTBとの接続はこの方式をオススメします。
VIERAリンクは使用できますか?
VIERAリンクとはパナソニック社製のテレビ・DVDレコーダーなどをリモコン一つで操作できるシステムのことです。BAN-BANテレビで設置するパナソニック製STBの一部で使用可能です。ご加入の際にはお問い合わせください。

【STB・楽録り】

楽録りって何ですか?
BAN-BANテレビの多チャンネルを受信できるデジタルチューナーを搭載したハードディスクレコーダーです。楽録りコースにご加入されますと、当社より貸与設置させていただきます。
STBや楽録りの放送切替ボタンについて教えてください。
デジタル放送は次の3種類に区分されています。
  1. 地上デジタル放送 (NHK総合・NHK Eテレ・サンテレビ・毎日・朝日・関西・読売・BAN-BANチャンネル)
  2. BSデジタル放送(NHK BS1・NHK BSプレミアム・BS日テレ・BS朝日・BS-TBS・BSジャパン・BSフジ・BS11・トゥエルビ)
  3. CATV:BAN-BANテレビの専門チャンネル

チャンネルを選ぶ際、まず『放送切替ボタン』でそのチャンネルの放送区分を選択することが必要になります。
アナログでは上下ボタンだけで地上波から専門チャンネルまですべてを順にみることができましたが、デジタルでは放送切替が必要となります。
STBや楽録りのリセットボタンについて教えてください。
デジタル放送用のチューナーであるSTBや楽録りは、いわばパソコンと同じ性質があり、まれに誤動作をする場合があります。その際にリセットボタンを押して再起動すれば通常復帰することがあります。
STBまたは楽録り本体が動かなくなったのですが・・・
まずはリセットボタンを押してください。
それでも動かない場合は、BAN-BANネットワークスまでご連絡ください。
STBまたは楽録りのリモコンが動かなくなったのですが・・・
リセットボタンを押してください。電池を交換してください。
それでも動かない場合は、BAN-BANネットワークスまでご連絡ください。
STB又は楽録りを1台追加したいのですが・・・
追加工事に関しましては次のような手順となっております。
  1. ご予約
  2. 現場確認・お見積り
  3. お申込み
  4. 工事
まずはお電話(0120-34-1442)でご予約ください。
テレビの台数だけ料金が必要なのですか?
1台目のテレビにはSTBを設置して、2台目のテレビにはSTB不要と考えているのですが・・・
BAN-BANネットワークスでは設置するSTBの台数に応じた利用料金をいただいております。
共聴設備にて地上デジタル対応テレビを接続される場合には料金はいただいておりません。
テレビとレコーダーを買い替えました。
その際に配線が分からなくなったのですが・・・。
お電話にてご案内さしあげます。BAN-BANネットワークスまでご連絡ください。

【申し込み・工事】

どのように申し込めばいいのですか?
ご加入に関しましては次のような手順となっております。
  1. ご予約お申し込み
  2. 現場確認・お見積り
  3. ご契約
  4. 工事
  5. お支払い
まずはお電話(0120-34-1442)でご予約ください。
お名前・ご住所(マンション名)・電話番号などをお聞きします。
ケーブルテレビの導入工事とはどういった内容ですか?
導入工事では、
  1. 弊社幹線ケーブルからご自宅軒先に取付ける保安器までケーブルを敷設する引込工事
  2. 保安器よりテレビまでケーブルを敷設する宅内工事
を行います。
工事を行うまでにご自宅まで工事内容の調査と費用お見積をさせていただきます。
テレビがHDMI対応の場合、工事はHDMI端子で接続してもらえますか?
別途有料にてご用意させていただきます。

【ご契約内容変更】

BAN-BANテレビに加入しています。
エリア内に転居する場合どうすればいいのですか?
  1. ご転居の1カ月前までにBAN-BANネットワークスまでお電話(0120-34-1442)ください。ご転居時期やご転居先ご住所等お伺いします。
  2. 当社が転居先宅の工事可能可否を調査いたします。幹線がない場合などは、お断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
  3. 工事可能な場合は宅内工事のお見積りにお伺いし、ご承諾いただきますと再工事の手配をいたします。なお、工事はお見積りと同時にできませんのでご注意ください。
  4. STBは旧住所転出時にお客様にて転出先にご持参ください。再工事の際、当社が取り付けいたします。
  5. 旧住所宅の引込線撤去工事は、お客様との日程調整の上、当社が実施いたします。
自宅を建替する場合、どうすればいいのですか?
一時的にBAN-BANテレビを取り外し、完成後も継続してご利用いただく場合は、建替期間中休止していただくことができます。(ご希望によっては仮住まい先での工事もしていただけます。)
他の地域へ引越します。
BAN-BANテレビを解約したい場合、どうすればいいのですか?
引越しなど、お客様の都合でご解約される場合は、次の解約処理が必要です。

【契約解除金について】
加入期間が当社の定める期間に満たない場合は、解除金を頂戴いたします。
[BAN-BANテレビの解除金]
  1. サービス提供開始日から1年以内にご解約の場合には、解約手数料に加え15,000円(非課税)の解除金をご負担いただきます(キャンペーン時は内容が異なる場合がございますので別途お問い合わせ下さい)。
  2. 料金を前払いで頂戴している場合は、未視聴分の料金を月割り清算させていただきます。

[BAN-netの解除金]
サービス提供開始日から1年以内にご解約の場合には、解約手数料に加え15,000円(非課税)の解除金をご負担いただきます(キャンペーン時は内容が異なる場合がございますので別途お問い合わせ下さい)。

【解約時に行う工事】
  • セットトップボックスの撤去
  • ケーブルモデムの撤去
  • 引込線の撤去(宅内線は取り外しいたしません。)
  • テレビとアンテナ端子との再接続
  • テレビのチャンネル調整
※ケーブルモデムは、当社が出動して取り外します。(全ネットワークに障害が発生する恐れがありますので、お客様ご自身で取り外さないようお願いいたします。)

【手続き方法】
  1. 電話でご連絡ください。毎月月末17時半までにお願いいたします。これ以降のお申し出については、翌月末での解約扱いとなります。後日、当社が出動して撤去工事を行います。
  2. ご解約される場合は、1サービスにつき、5,000円(税抜)の解約手数料を頂戴致します。

<セットトップボックス・ケーブルモデムの故障修理費について>
万一、解約の際にセットトップボックス・ケーブルモデムに損傷が合った場合は、下記の修理費を頂戴いたします。
損傷内容 金額
  • 電源コードの損傷
    コード内の芯線が見えている
    電源プラグの改造
  • 軽微な筐体の損傷(過失による傷、へこみ)
  • その他の軽微な損傷)
3,000円(税抜)
  • 蓋を故意に開けた場合
  • 落下、水没による動作不良
  • 著しい筐体の損傷(過失による落下)
  • その他重度の損傷
5,000円(税抜)

【その他のお知らせ】
  1. WOWOW、NHK衛星放送を視聴の方は、WOWOW、NHKに直接解約のご連絡をお願いいたします。
  2. パラボナアンテナによる直接受信でWOWOWを継続加入されるお客様は、直接WOWOWにご相談ください。
  3. 当社のサービスエリア外に転居される方で、転居先で他ケーブルテレビに加入される場合は、弊社紹介制度をご利用いただき、ご転居先のケーブルテレビ会社よりご案内連絡が入るようにお手続きいたします。(加入金、初期工事費がお安くなる場合があります。)
口座や名義の契約変更をしたいのですがどうすればいいのですか?
BAN-BANネットワークスまでご連絡ください。
手続き書類をお送りいたしますので、必要事項記入のうえ当社までご返送ください。
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